哈佛教授就是这么任性 为4美元扛上中餐馆

　　是不是受教育程度高，办事就靠谱，答案是：不见得！最近老是看到任性这个词儿，像什么“有钱就这么任性”、“漂亮就是任性”，今天看到下面这个新闻后我也会用这个词儿了，“哈佛教授就是这么任性！”里面细节有点冗长，要耐心，看完还是蛮有意思的。

　　据“波士顿新闻网”9日报道，埃德尔曼上周通过电话在波士顿的中餐馆四川饭庄订了53.35美元的中餐，然而不久后埃德尔曼发现了一个“可怕”的事实：中餐馆多收了自己4美元！

　　想知道一名哈佛商学院副教授如果处理家族式中餐馆多收自己4美元的问题吗？他在5封邮件中，长篇大论地讨论了马萨诸塞州的法律，要求餐馆退款12美元，上报相关部门彻查是否所有订外卖的顾客都被多收钱并扬言“采取法律行动”。

　　埃德尔曼与四川饭庄华裔老板段冉(Ran Duan，音译)的邮件摘译如下：

　　12月5日 埃德尔曼：

　　你好：

　　今晚，我在你们餐馆订了外卖，下面是我的订单，并附上你们网站上列出的价钱以及收据上列出的价钱。请告诉我为什么价钱不一样？看起来每个菜都多收了1美元。

　　(附上菜单)

　　12月5日 段冉：

　　本(埃德尔曼的名字)，你好：

　　我很抱歉给您带来疑惑。网站的菜品价格有一段时间没更新了。我保证会更新。如果您需要最新的外卖菜单，我可以邮件发给您。

　　12月5日 埃德尔曼：

　　谢谢你的回复。我们很喜欢你们的菜品，但不用给我们发最新菜单了。

　　据马萨诸塞州法律，你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法严重违法。我劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息，就先停掉整个网站，更新信息后再重新上线。

　　在这段期间，我建议四川饭庄退还我多收部分3倍的退款，即12美元。这一要求是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93a中所规定的。

　　请把这12美元打到我的信用卡上，也可以把支票寄到我家。

　　12月5日 段冉：

　　谢谢你的理解。我们是家族式小店，也为自己能够提供正宗的四川美食而自豪。

　　我将按照网站价格给您退还3美元，您看这样可以吗？

　　12月6日 埃德尔曼：

　　四川饭庄多收了4美元，不是3美元。

　　我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上，你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱，你们明知网站上的价格很久没有更新，却依然这样做。

　　我已将此事报告了有关部门，要求他们强制四川饭庄确定每一个因此受影响的客人，并给他们退款。起码波士顿会认真对待此事。我知道罚款是对广告违法的一般处罚。

　　在我自己权利没有受损的情况下，你愿意退多少我都接受，4美元或12美元都行。

　　12月6日 段冉：

　　谢谢您报告相关部门，我们会等待他们的通知，并听从他们对此事的处理方法。

　　我再一次向您道歉，但我们并没有多收钱，您的付款和其他消费者一样。我知道上网站菜品价格没有更新一定给您很带来很大困扰，没有更新价格信息是我们的错。我已联系了网络设计公司，保证会在接下来几天更新价格信息。

　　我已经说过，可以退给您4美元，您要12美元也可以，我也愿意支付。只要有关部门告知我如何处理这个情况，我会付所有罚金。

　　我也咨询了专业法律人士，他们建议是：我们的网站上一直有对于价格的免责声明，声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的，也不用遵循你的意见。

　　12月6日 埃德尔曼：

　　你想要律师解决这个问题？如果是这样，请把律师的名字、地址和律师的电邮给我，我会据此进行联系。

　　12月6日 段冉：

　　我们抱歉给您添麻烦。您似乎是个聪明人，但这事儿真的值得您花这么长时间吗？

　　紧接着，12月7日，埃德尔曼在最后一封邮件中长篇使用了法律用语，并写道：我确实有更重要的事情要做。如果一开始你就给我适当的答案，支付我要求的赔偿款，并诚心道歉，就没事了。他还指责餐馆老板“找借口”，并辩解自己看错“分店的页面”。

　　除了在哈佛商学院教书，埃德尔曼为来自微软(Microsoft)、全国橄榄球联盟(NFL)、《纽约时报》(New York Times)等知名企业的工作人员提供咨询服务。对于多收4美元，他要求市管员关注此事件，还计划花费“几天时间”考虑是否通过法律手段解决这次纠纷。

　　段冉则是3岁与父母从中国移居美国，当时他的父亲希望成为一名歌剧歌唱家，但无法如愿。对于四川饭庄的开业，段冉形容为：“像所有中国移民家庭一样，他们决定开一家中餐厅”。

　　最先报道这件事的是波士顿新闻网(Boston.com)，仅一天的时间下面的评论帖就超过了1千个。

　　一般情况下美国人是蛮较真的，也会支持凡事认真的人，可是这位商学院教授这次好像运气不佳，跟贴里几乎一边倒地认为他“太过分，小题大做”、“闲得没事找事”。有人甚至说：“就是因为埃德尔曼这样的人让很多人觉得庆幸自己不是从哈佛毕业的，想象一下与这样的人一起坐在大学课堂里.。.”。

　　更喜感的是很多人觉得教授这么一闹简直是给这家名不见经传的小中餐馆做广告，有人就说：“哈哈，以前不知道，今晚我就去四川饭庄订餐。”现在一些四川饭庄的顾客还在网上发起一个论坛，力挺中餐馆老板。

　　埃德尔曼这次之所以这么倒霉，在网上接砖无数，连累哈佛也被连连吐槽，大概是因为他与中餐馆老板之间悬殊的社会地位让很多人觉得他在欺负弱势人群。很多人说，作为社会精英人士，美国那么多社会问题他不去关心质疑，偏偏与一个中餐馆扛上了，是不是过分了？

　　这件事从美国东部时间12月9日下午3点多出现在波士顿新闻网，不到三十个小时，已成为许多网站、广播的热门话题和新闻，当然在舆论中哈佛教授始终处于劣势。很多人，包括电台主持人都直呼他“jerk”，就是“蠢蛋”的意思。不仅如此，事件还在持续发酵，10号上午，一些哈佛商学院的学生站出来表示：“埃德尔曼不代表我们。”并顺势组织了一次名为“四美元”的为饥饿人群捐款的活动，以表示自己的立场。10号下午3点多，也就是新闻出来的24小时的时候，中餐馆老板在波士顿新闻网上发表声明，感谢来自美国各地，以及澳大利亚等其他国家的无法计数的热心人的支持。快到10号下午5点的时候，埃德尔曼教授终于撑不住了，在同一网站发表道歉声明，承认自己的行为不靠谱，说：“我希望自己能以尊重和谦卑的态度待人，但这一次我没有做到。”他还表示要亲自向餐馆老板道歉。

　　年仅34岁的埃德尔曼是哈佛商学院教授，拥有从本科到博士四个哈佛学位，堪称一路顺风的命运宠儿。不过他一定没想到自己人生的第一个大跟头竟是因为区区四美元栽到了一个同样年轻的中餐馆老板的手里。而餐馆老板段冉不卑不亢的应对不仅博得公众力挺，也显示出自己的情商一点不比哈佛教授低。一天的时间段冉和自己的餐馆声名大噪，此刻段冉睡觉都要笑出声来了。

　　看来人无论多高大上，做人做事都要接地气，和气生财，也长人气。自以为是，咄咄逼人，高高在上的，往往会摔得很难看。

　　哈佛教授也不能太任性

　　给大家更新一下，哈佛教授埃德尔曼再爆新丑，早在2010年以同样方式态度对待一家寿司店。与店家的通信记录三小时前(美东时间7点多)被波士顿新闻网登出，其中口气、文字极其相似。新闻评论说“以哈佛的名义恐吓小商家是非常不明智的举动。”

　　作者：远方，定居美国十余年，现为美国高中全职中文老师，对于美国教育的了解不仅来自于女儿的成长过程，也因工作的关系有很多切身的体会。远方老师博客：《远方的世界》的博客，点击查看更多原文。

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