来源：新华网
图为苹果官网挂出的致歉信（左图）；消费者在北京一家苹果专卖店体验苹果产品（右图，4月2日摄，拼版照片）。苹果公司4月1日晚在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自2013年4月起，将iPhone4和iPhone4s服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算1年保修期。新华社记者公磊摄
新华网北京４月２日电（记者郭宇靖）苹果公司４月１日晚在中国官网首页挂出ＣＥＯ蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自２０１３年４月起，将ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算１年保修期。
苹果在信中称：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Ａｐｐｌｅ态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
苹果还称，关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“在此，我们向大家保证Ａｐｐｌｅ对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”
同时，苹果提出四项改进，包括ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ维修政策、在Ａｐｐｌｅ官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Ａｐｐｌｅ授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Ａｐｐｌｅ以反馈服务的相关问题。
对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ维修政策进行改进，自２０１３年４月起，Ａｐｐｌｅ将ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算１年保修期。
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