当天，在蓝天白云的映衬下，杭州西湖风景名胜区内，一面面五星红旗迎风飘扬，一个个微笑亭、一位位志愿者点缀其间，使西湖显得更加美丽。市民游客沉醉于美景之中，感受着西湖边的美好生活。

西湖景区志愿者 杭州西湖风景名胜区 供图

　　20年前的10月1日，杭州西湖南线景区免费向游人开放，西湖因此成为全国第一个免费开放的AAAAA级景区。城湖相融、和谐隽永，由亭湾骑射、涌金池、林霭漫步、水南半隐、长桥等18个景点串联而成的西湖南线景观文化廊道，成为“人民大公园”的先行典范。

　　为了更好地提升游湖体验，西湖景区又先后推出一系列免费志愿服务，设立志愿者微笑服务亭，面向游客提供导览图、公益伞、医药箱、轮椅、婴儿车等免费服务。

西湖景区内，五星红旗迎风飘扬 杭州西湖风景名胜区 供图

　　2010年8月，西湖边的柳浪闻莺出现了第一个固定式的志愿服务微笑亭，一份旅游图、一只医药箱、一个针线包、一把公益伞、一架轮椅……“十五”项贴心服务让微笑亭成为西湖的一道新风景线。

　　“我们在不同时节还向游客发放‘免费凉茶’‘免费馒头’‘免费腊八粥’等。”施志平说。他是西湖微笑亭的一名志愿者。这位年过七旬的老人在一群年轻志愿者之中显得格外醒目，今年是他在柳浪闻莺微笑亭坚持志愿服务的第11个年头，服务时长已累计超过15000小时。

　　此外，水滴先锋岗、西湖女子巡逻队、灵隐绿叶国际服务队、“凤凰岗”“断桥小飞虹”“五彩白堤”、茅家埠高荣生警务室、景区交警骑游队、西湖博物馆党员示范岗……如今，西湖的志愿者队伍已遍布该景区的角角落落，展示着西湖独特的人文情怀和文明风尚。